Politique de Retour et de Rétractation
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Les produits numériques téléchargés après l’achat (patrons de crochet au format PDF).
- Les commandes personnalisées ( créations artisanales sur commande ).
3. Procédure de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez nous envoyer cette notification par email à le-nyatelier@lechataucrochetenchante.fr.
4. Retour des Produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat, au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
L’adresse de retour est la suivante :
Le Nyatelier ( Gouet-Migos Euranie )
Ferme du Breuil
61190 Beaulieu
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à le-nyatelier@lechataucrochetenchante.fr en joignant des photos du produit et une description du problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour ou l’échange du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
8. Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter :
• Par email : LeNyatelier@outlook.com
• via le formulaire de contact
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h